Rocket Loyalty CRM ติดอันดับ CRM ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2025 มากที่สุด อิงจาก “Thailand’s MarTech Report 2024”

Rocket CRM แพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ ได้รับการยอมรับเป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM สำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนตลาดเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ของประเทศไทยในรายงาน MarTech Report 2025 ซึ่งเผยแพร่โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting รายงานนี้ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือ MarTech ที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในหลายอุตสาหกรรมในประเทศไทย

รายงานได้ระบุว่า Rocket CRM เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มธุรกิจ B2C ของประเทศไทย โดย Rocket CRM มีจุดเด่นในด้านการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแบบไร้รอยต่อ การติดตามแบบเรียลไทม์ และเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ นอกจากนี้ Rocket CRM ยังมีความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยม เช่น LINE ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

Key Stats & Insights น่าสนใจจาก Thailand's Martech Report 2024

• เจาะลึก “Top 3 CRM for B2C”

CRM for B2C : เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ RocketCRM 10%, Buzzebees 10% และ ChocoCRM 13%

• CRM for B2C ที่ใช้ในปี 2024 VS ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2025

Rocket CRM มีแนวโน้มที่คนจะนิยมใช้มากขึ้นในปี 2025 เป็น 13% จาก 6% ในปี 2024

• CRM for B2C ที่ใช้ในปี 2022-2024 VS ที่คาดว่าจะเลือกใช้ในปี 2025

จากกลุ่มสำรวจ 26% ที่ใช้ CRM for B2C มีแนวโน้มที่คนจะนิยมใช้ Rocket CRM มากขึ้นในปี 2025 จำนวน 13%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามภาคธุรกิจ

จากกลุ่มสำรวจธุรกิจภาคการค้า ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 20%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามแผนก/ฝ่าย

จากกลุ่มสำรวจแผนกอื่นๆ ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 13%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามประสบการณ์

จากกลุ่มสำรวจคนที่มีประสบการณ์ 1 ปีหรือน้อยกว่า ที่ใช้เครื่องมือ social & relationship มีคนที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 15%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามขนาดองค์กร

จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีองค์กรขนาด S ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 10% , องค์กรขนาด M ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 11% และองค์กรขนาด L ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามภาคธุรกิจ

จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีภาคธุรกิจการค้า ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 20% , ภาคธุรกิจการผลิตและภาคธุรกิจการเกษตร ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 6% และภาคธุรกิจการบริการ ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 5%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามฝ่าย/แผนก

จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C มีเจ้าของธุรกิจ ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8% , Sales & Marketing ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 10% , IT ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 8% และฝ่ายอื่นๆที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 13%

• Top 3 เครื่องมือ Martech แต่ละหมวดหมู่ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 แยกตามประสบการณ์

จากกลุ่มสำรวจที่ใช้เครื่องมือ CRM for B2C ที่มีประสบการณ์ 1 ปี หรือน้อยกว่า ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 15% , ประสบการณ์ 2-3 ปี ที่ใช้ Rocket CRM จำนวน 4% และประสบการณ์ที่ 4 ปีขึ้นไปใช้ Rocket CRM จำนวน 8%

สรุป

ในรายงาน MarTech ของประเทศไทยปี 2025 Rocket CRM ยังได้รับการยอมรับในฐานะเครื่องมือ โปรแกรม Mebership ระบบสมาชิก ในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแคมเปญแบบโต้ตอบ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงเป็นยอดขาย ด้วยความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจึงสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ดึงดูดและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากขึ้น ในขณะที่ MarTech ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ Rocket CRM จึงมีแนวโน้มที่จะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในประเทศไทย อ่านต่อได้ที่ https://www.rocket.in.th/membership-crm/