ระบบสะสมแต้มออนไลน์ คืออะไร? ต่างจากกระดาษสะสมแต้มอย่างไร? คุณลองนึกดูว่า หากคุณชอบซื้อกาแฟดื่มทุกวัน และได้รับกระดาษเพื่อแสตมป์ทุกครั้งหลังการซื้อ นี่แหละคือ loyalty program ที่เริ่มจากการสะสมแต้มบนบัตรแบบกระดาษ ดังนั้นเราจะเห็นได้ loyalty program คือการดึงดูด กระตุ้นและสร้างผลลัพธ์ทางการตลาดให้กับร้านค้าและแบรนด์
ในบทความนี้เราจะพาคุณมาทำความรู้จัก โปรแกรมระบบสะสมแต้ม ที่สมบูรณ์แบบและประโยชน์ต่างๆที่ช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายและชนะคู่แข่งแบบก้าวกระโดด
ระบบสะสมแต้มออนไลน์ คืออะไร?
ระบบสะสมแต้มออนไลน์มี 4 รูปแบบหลักๆ ดังนี้
เว็บแอปพลิเคชัน (Web Application): เข้าใช้งานผ่านลิงก์บนเบราว์เซอร์
แอปพลิเคชันมือถือ (Mobile Application): ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปฯ บนโทรศัพท์
Line LIFF (Line Frontend Framework): ใช้งานเว็บไซต์ผ่าน Line Official Account (Line OA) เท่านั้น
Line Mini App: คล้ายกับ Line LIFF แต่เป็นการใช้งานแอปฯ ของแบรนด์ที่อยู่ใน Line OA
ข้อเสียของแอปพลิเคชันมือถือคือ ผู้ใช้งานต้องดาวน์โหลดและติดตั้ง ซึ่งอาจเป็นอุปสรรค ลองคิดดูว่าถ้าลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอปฯ ใหม่ทุกครั้งที่ต้องการใช้ระบบสมาชิกของแต่ละแบรนด์ โทรศัพท์ของพวกเขาอาจเต็มไปด้วยแอปฯ นับสิบก็เป็นได้
ส่วน Line LIFF และ Line Mini App มีข้อจำกัดที่ชัดเจนคือต้องเข้าใช้งานผ่าน Line OA เท่านั้น ซึ่งเป็นการบังคับให้ลูกค้าใช้ช่องทางเดียวในการเข้าถึงระบบสมาชิก ทั้งที่จริงแล้ว Line OA หลักๆ ใช้สำหรับการส่งข้อความและการติดต่อสื่อสาร การนำมาใช้สำหรับระบบสมาชิกอาจรบกวนประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
ยกตัวอย่างเช่น นายสมัครกำลังคุยงานสำคัญใน Line กับลูกค้า ในขณะเดียวกันเขากำลังซื้อชานมไข่มุกและต้องการใช้คูปองส่วนลดสมาชิก การที่นายสมัครต้องเสียเวลา 5-10 นาทีเพื่อเข้าระบบสมาชิกผ่าน Line อาจทำให้เธอตอบงานช้าและพลาดโอกาสสำคัญนั้นไป ซึ่งอาจสร้างความหงุดหงิดและประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับนายสมัครได้
เว็บแอปพลิเคชันจึงเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้ เพราะผู้ใช้งานสามารถคลิกที่ลิงก์และใช้งานได้ทันทีบนเบราว์เซอร์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถวางลิงก์ไว้บน Line OA ทำให้ลูกค้าที่ติดตามแบรนด์กว่า 50 แบรนด์สามารถเข้าถึงระบบสมาชิกได้ง่ายๆ เพียงแค่เปิด Line และค้นหาชื่อแบรนด์ ก็สามารถคลิกที่แบนเนอร์หรือ Rich Menu เพื่อเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์ได้ทันที หรือแบรนด์จะนำลิงก์ไปวางไว้บนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok ก็ได้ ทำให้การใช้งานไม่รบกวนสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำอยู่ และไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ ให้เปลืองพื้นที่โทรศัพท์
ในส่วนต่อไป เราจะอธิบายถึงเหตุผลที่เทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นกว่ากระดาษสะสมแต้มธรรมดา ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ยุคใหม่
ทำไมโปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์ถึงจำเป็นต่อแบรนด์ยุคใหม่ในปัจจุบัน?
ธุรกิจในปัจจุบันกำลังนำระบบการสะสมคะแนนมาใช้เพิ่มมากขึ้น โดยตระหนักถึงความสามารถในการเพิ่ม Customer Loyalty และเพิ่มยอดขาย โปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์เหล่านี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ค้าปลีก โรงแรม และ Ecommerce ที่มีการแข่งขันสูงและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
ตัวอย่างโปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์ เช่น Dr.pong และ Thai Wah ประสบความสำเร็จในการใช้โปรแกรมระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน ระบบเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพราะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ
กระดาษสะสมแต้ม VS ระบบสะสมแต้มออนไลน์ แตกต่างกันอย่างไร?
ธุรกิจในปัจจุบันกำลังนำระบบการสะสมคะแนนมาใช้เพิ่มมากขึ้น โดยตระหนักถึงความสามารถในการเพิ่ม Customer Loyalty และเพิ่มยอดขาย โปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์เหล่านี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ค้าปลีก โรงแรม และ Ecommerce ที่มีการแข่งขันสูงและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
ตัวอย่างโปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์ เช่น Dr.pong และ Thai Wah ประสบความสำเร็จในการใช้โปรแกรมระบบสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่ดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน ระบบเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพราะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ
ประโยชน์ของโปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์มีอะไรบ้าง
ความแตกต่างระหว่างกระดาษสะสมแต้มและระบบสะสมแต้มออนไลน์ นั้นแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดคือ กระดาษสะสมแต้มมีขอบเขตจำกัด เพราะการกระดาษนั้นเก็บข้อมูลของลูกค้าไม่ได้เลย นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะทำหายหรือลืม ซึ่งจะไม่ค่อยมีประสิทธิภาพในทางตรงกันข้าม ระบบสะสมแต้มออนไลน์มีข้อดีมากมาย เพราะระบบดิจิทัล หมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงผ่านแอปมือถือหรือเว็บไซต์ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะทำบัตรหายหรือการปฏิเสธการรับบัตร ที่สำคัญกว่านั้น ระบบเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งรางวัลและโปรโมชั่นให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล
สรุประบบสะสมแต้มออนไลน์คืออะไร
การเลือกใช้ ระบบสะสมแต้ม นั้นไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหญ่หรือเล็ก หรือไม่ว่าจะเป็นประเภทใดนั้น ต้องเลือกใช้ตามลักษณะการใช้งาน หรือเลือก โปรแกรมระบบสะสมแต้มที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้อย่างครอบคลุม เช่น Rocket Loyalty CRM ที่เชี่ยวชาญเรื่อง Loyalty Program โดยเฉพาะ ด้วยฟีเจอร์มากมาย เช่น ระบบ Tiering, ฟีเจอร์แบ่งประเภทสมาชิก, ฟีเจอร์แคมเปญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Mission, Top spender และ Referral Friend ที่ช่วยตอบโจทย์ B2C CRM ได้อย่างสมบูรณ์ ติดต่อ Rocket ได้ที่ https://www.rocket.in.th/loyalty-crm/
