ในยุคปัจจุบันที่มีการตลาดมากมายหลายรูปแบบ ถูกปรับแต่งไปตามยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงให้เหมาะกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย Inbound Marketing ก็เป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่รองรับความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของลูกค้า แต่ Inbound Marketing คืออะไร เป็นการตลาดแบบใด บทความนี้มีคำตอบ
ยาวไปไม่อ่าน คลิกเลย
[lwptoc]
Inbound Marketing คืออะไร?
Inbound Marketing คือ การตลาดที่ใช้วิธีการดึงลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามาเอง แทนที่จะเป็นการผลักข้อมูลออกไปแบบ Outbound เหมือนแต่ก่อน การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing คือการตลาดแบบเลือกที่จะเผยแพร่คอนเทนต์ที่น่าสนใจออกไป แล้วให้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเข้ามาหาเอง แทนที่จะส่งคอนเทนต์อย่างโฆษณาหรือแบนเนอร์แบบเดิม วิธีการนี้ทำให้แบรนด์และสินค้าสามารถเป็นที่รู้จักได้ง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า
Inbound Marketing สำคัญอย่างไร?
Inbound Marketing มีความสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับการทำการตลาดในยุคสมัยนี้เพราะ
ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจให้เข้ามาหาแบรนด์
เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้มาศึกษาแบรนด์และกลายมาเป็นลูกค้า
มีการโต้ตอบและสื่อสารกันอย่างรวดเร็วและใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และลูกค้า
มีกลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่น พร้อมเป็นผู้สนับสนุนให้กับแบรนด์ และบอกต่อให้ผู้อื่น
ใครเหมาะที่จะทำ Inbound Marketing?
เห็นถึงความหมายและความสำคัญของ Inbound Marketing กันไปแล้ว หลายคนก็อาจจะอยากทำการตลาดในรูปแบบนี้ แต่ธุรกิจแบบไหนจะเหมาะกับการทำ Inbound Marketing บ้าง
ธุรกิจแบบ B2B (Business to Business)
ธุรกิจที่บริการเกี่ยวกับแก้ปัญหา
ธุรกิจที่ผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ ต่อชิ้น/ต่อครั้ง มีมูลค่าสูง
จุดสำคัญของการทำ Inbound Marketing คืออะไร?
จุดสำคัญหรือหลักการที่สำคัญของ Inbound Marketing คือ การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นี่จึงทำให้แบรนด์ต้องคำนึงถึงประโยชน์ต่อลูกค้า เพื่อให่ได้ประโยชน์จากสินค้าหรือบริการ ด้วยกลยุทธ์การทำ Inbound Marketing ดังนี้
Attract คือการดึงดูดให้คนรู้จัก มอบความรู้และประโยชน์ให้แก่ลูกค้า
Engage คือการมอบคุณค่าด้วยความรู้ เสนอหนทางในการแก้ปัญหาต่างๆที่ลูกค้าประสบ
Delight ทำให้ลูกค้าพอใจ หลงในแบรนด์ เกิดให้มีการซื้อซ้ำและบอกต่อ
Inbound กับ Outbound marketing แตกต่างกันอย่างไร?
อย่างที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่าการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing คือการทำสื่อหรือคอนเทนต์ให้เป็นที่น่าสนใจ มีประโยชน์และลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายก็จะเข้าหาคุณเอง แต่ Outbound Marketing คืออะไร และแบบใดที่ดีกว่ากัน?
Outbound Marketing
Outbound Marketing คือ การตลาดแบบแรงผลัก นั่นก็คือ การผลักสื่อหรือคอนเทนต์ที่ต้องการจะสื่อสารออกไปให้ตรงไปสู่ลูกค้าโดยตรง เช่น การโทรหาลูกค้า การส่งอีเมลหาลูกค้า โฆษณาตามแหล่งต่างๆหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ป้ายโฆษณา แบนเนอร์ต่างๆ รวมไปถึงการทำแคมเปญการตลาด สิ่งเหล่านี้คือ การตลาดแบบแรงผลักทั้งสิ้น
Inbound Marketing กับ Outbound Marketing แบบไหนดี
การตลาดทั้งสองแบบไม่มีสิ่งไหนดีกว่ากัน ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมาย บริบทของธุรกิจ สินค้าหรือบริการของคุณว่ามีลักษณะและความต้องการแบบใด
หากว่าคุณต้องการการทำกำไรในระยะเวลาสั้นๆ ขายสินค้าทั่วๆไปที่เน้นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก การทำการตลาดแบบ Outbound Marketing น่าจะเป็นรูปแบบที่เหมาะสมกว่า
แต่ถ้าคุณต้องการทำธุรกิจในระยะยาว และพร้อมที่จะลงทุนโดยได้รับผลในเวลาที่นานกว่า และขายสินค้าระหว่างธุรกิจ หรือเจาะตลาดเฉพาะด้านเฉพาะกลุ่ม การทำ Inbound Marketing ก็จะตอบโจทย์ได้มากกว่านั่นเอง
Inbound Marketing Framework
การทำความเข้าใจถึงหลักการทำงานของ Inbound Marketing เป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดรูปแบบนี้ Rocket จึงอยากให้คุณได้เรียนรู้ และรู้จักกับ Inbound Marketing Framework ซึ่งก็คือ กรอบการทำงานและแนวคิดของการตลาดแรงดึงดูดที่มีแบบแผนที่ชัดเจนและนำไปใช้งานได้จริง
1. Attract
ขั้นตอนแรกคือ Attract หรือการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายให้มาเข้าชมสินค้าและแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่ากลุ่มเป้าหมายก็ต้องเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้การตลาดแบบ Inbound ได้ผลดีที่สุด เช่น Rocket ที่เน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในการทำ Digital Marketing นั่นเอง
2. Engage
ขั้นตอนนี้เป็นการทำให้ผู้ที่สนใจมาเข้าชมสินค้า บริการหรือแบรนด์ของคุณเปิดใจ และอุดหนุนคุณในที่สุด โดยมีเทคนิคและวิธีการหลากหลายรูปแบบ โดยอาจจะเน้นไปที่การแก้ปัญหา Pain Point ของลูกค้า เพราะหากคุณแก้ปัญหาได้ ลูกค้าก็จะเริ่มมีใจให้แบรนด์และต้องการเข้ามามีส่วนร่วม ต่อด้วยการทำให้คนกลุ่มนี้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่อุดหนุนคุณ
3. Delight
หลังจากที่คุณมีลูกค้าเรียบร้อยแล้ว แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนคุณซ้ำ ขั้นตอนนี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกับคุณด้วยความหลงในสินค้าหรือแบรนด์ ทั้งยังบอกต่อให้กับคนรอบตัวของลูกค้า ด้วยการมีการบริการหลังการขาย การช่วยเหลือสนับสนุน ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุด เพราะการบอกต่อมีพลังมากกว่าการโฆษณาเองเป็นไหนๆ
ข้อดีของ Inbound Marketing
หลังจากที่รู้จักหลักการและกลยุทธ์ในการทำ Inbound Marketing ไปแล้ว มารู้ถึงข้อดีของการตลาดแบบแรงดึงดูดกันบ้าง
1. ได้ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่มีคุณภาพ
ได้ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่มีคุณภาพ เกิดจากการที่คุณทำให้สินค้าและแบรนด์ของคุณทำการตลาดรูปแบบนี้จนเห็นผลลัพธ์ กลุ่มลูกค้าของคุณจะเหนียวแน่น กลับมาอุดหนุนซ้ำ นอกจากนี้ยังมีการบอกต่อให้กับผู้อื่นรอบตัวด้วย
2. แบรนด์เติบโตแบบก้าวกระโดด
การทำการตลาดแบบแรงดึงดูดจะส่งผลให้ฐานลูกค้าของคุณแผ่ขยายขนาดออกไป และยิ่งเวลาผ่านไปเท่าไหร่ การเติบโตของสินค้าและแบรนด์ของคุณก็จะเติบโตอย่างก้าวกระโดตามไปด้วยเท่านั้น
3. ปรับปรุงข้อบกพร่องของแบรนด์ได้ถูกต้อง
เนื่องจากสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง การได้รับฟีดแบคหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า จึงเป็นสิ่งที่มีประโยชน์เป็นอย่างยิ่ง ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆอย่างรวดเร็ว ทั้งผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ เพื่อให้แบรนด์ของคุณมีความแข็งแรงและเติบโตได้มากกว่าเดิม
ข้อควรพิจารณาสำหรับการทำ Inbound Marketing
Inbound Marketing การตลาดแบบแรงดึงดูด นั้นมีข้อดีและความน่าสนใจเป็นอย่างมาก แต่ก็มีข้อพิจารณาเช่นกัน
ต้องดูแลเว็บไซต์อยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญในการทำ Inbound Marketing คือการมีเว็บไซต์ของแบรนด์เป็นของตนเอง และมีบล็อกเพื่อเป็นคลังคอนเทนต์ของแบรนด์ แต่ทั้งหมดนี้มีต้นทุนในการทำระดับหนึ่ง ซึ่งต้องมีค่าใช้จ่ายตามมาอีก แต่สเกลของเว็บไซต์รวมไปถึงค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับขนาดและฟังก์ชันของเว็บไซต์
มี Content ที่มีคุณภาพ ลง Blog อย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ อย่างที่ทราบไปว่าหัวใจของการตลาดรูปแบบนี้คือการทำคอนเทนต์ที่แน่นไปด้วยความรู้ ข้อมูล ที่จะช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าที่ประสบพบเจอ ดังนั้นการทำคอนเทนต์ให้ผู้คนค้าหาเจอใน Google นั้นเป็นส่วนสำคัญ อาจจะต้องมีการจ้างนักเขียนหรือ Content Creator เข้ามาทำงานเพิ่มเติม ซึ่งคอนเทนต์แต้่ละตัวก็มีความยากง่ายที่ต่างกัน และใช้เวลาทำแตกต่างกัน
เรื่องคำนึงเยอะแม้ขั้นตอนไม่เยอะ แม้การทำการตลาดแบบแรงดึงดูดจะมีขั้นตอนเพียงแค่ 3 ขั้นตอนอย่างที่กล่าวไป ยังต้องมีเรื่องต่างๆให้คุณต้องคำนึงถึงในทุกๆขั้นตอน ทั้งเรื่องกลยุทธ์ การใช้เครื่องมือต่างๆให้เกิดประโยชน์ ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำและบอกต่อ
ใช้เวลานานกว่าจะเห็นผล การทำการตลาดรูปแบบนี้ ต้องใช้ความอดทนในการรอคอยผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่มีองค์ประกอบต่างๆครบแล้วจะเห็นผลในทันที แต่แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นผลลัพธ์ที่มีคุณภาพอย่างแน่นอน
ตัวอย่างการทำ Inbound Marketing (case studies)
Rocket Digital มีเคสการทำ Inbound Marketing ที่หลากหลาย แต่ล่าสุดที่ถึงเป้าหมายน่าสนใจนั่นก็คือ Spring Tower
Spring Tower เป็นอาคารสำนักงานให้เช่าเกรดเอ ที่ตั้งตระง่านอยู่บริเวณแยกพญาไท - เพชรบุรี เดินทางสะดวกทั้งรถส่วนตัวและขนส่งสาธารณะ ใกล้รถไฟฟ้า BTS ราชเทวีและ Airport Link พญาไท ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ
โดย Rocket เข้าไปช่วยเหลือในการทำ Inbound Marketing และ ทำการตลาดในรูปแบบอื่นๆประสานไปด้วย เราทำทั้งคอนเทนต์เพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Spring Tower และมีการวิเคราะห์ข้อมูล และใช้กลยุทธ์ต่างๆ จนได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ
จากสถิติภาพรวมพบว่า ตั้งแต่เริ่มทำการตลาดมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่ถึง 60.44% จากทั้งหมด และมีส่วนร่วมในการชมเว็บไซต์ เช่น การอ่านคอนเทนต์ การคลิก แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาชมนั้นเป็นกลุ่มที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าจริงๆ ทั้งนี้ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์นั้น 72% มากจากการค้นหาผ่าน Google Search และที่เหลือมาจาก LinkedIn และ Facebook
หากคุณต้องการทำการตลาดแบบ Inbound Marketing แบบนี้ Rocket Digital มี บริการรับทำการตลาดออนไลน์ ที่คอยแนะนำคุณเกี่ยวกับการทำ inbound marketing และผสานกับการทำการตลาดรูปแบบอื่นๆด้วย เพื่อให้คุณไปถึงเป้าหมายร่วมกันกับเรา
สรุป
ในยุคที่หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่างๆก็มีพัฒนาการเพื่อตอบสนองความต้องการของเหล่าลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การเลือกใช้กลยุทธ์หรือรูปแบบการทำการตลาดก็ย่อมเป็นสิ่งสำคัญ และการทำ Inbound Marketing ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีในการทำการตลาดที่ได้ผลที่มั่นคง และเหมาะกับธุรกิจที่เน้นการทำการตลาดในระยะยาว
หากคุณต้องการทีมการตลาดออนไลน์ที่จะเข้ามาช่วยทำ Inbound Marketing ก็สามารถติดต่อ Rocket Digital ได้ทุกเวลาทุกช่องทาง
