วิธีเพิ่มลูกค้าหน้าร้าน: รวมกลยุทธ์ Online และ Offline

ลูกค้าหน้าร้านไม่ได้มาเองอีกต่อไป

ผู้บริโภคทุกวันนี้ค้นหาข้อมูลผ่าน Google Maps และ Social Media ก่อนตัดสินใจเข้าร้าน ร้านที่ไม่ปรากฏใน Online จะหายไปจากตัวเลือกตั้งแต่ต้น จากข้อมูลตลาดญี่ปุ่น ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จในการหาลูกค้าใช้ทั้งช่องทาง Online และ Offline ร่วมกัน — ไม่ใช่แค่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

กลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล

แนวทางจากบทความต้นฉบับแบ่งเป็น 4 ขั้นตอน:

• ให้คนพบร้าน — Google Business Profile, Instagram, TikTok, SEO

• ดึงคนเข้าร้าน — ป้ายหน้าร้าน, อีเวนต์ท้องถิ่น, โปรแกรมแนะนำเพื่อน

• เก็บข้อมูลลูกค้า — LINE Official Account, บัตรสะสมแต้มดิจิทัล, ระบบสมาชิก

• ทำให้กลับมาอีก — ระบบ Point, คูปอง, ข้อเสนอเฉพาะบุคคลจากข้อมูลที่เก็บ

จุดสำคัญคือการเชื่อม Online กับ Offline เข้าด้วยกัน เช่น ใส่ QR Code บนใบปลิวเพื่อให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE แล้วใช้ระบบสะสมแต้มดิจิทัลแทนบัตรกระดาษ เพื่อเก็บข้อมูลการเข้าร้านอัตโนมัติ

เริ่มต้นอย่างไร

สำหรับร้านค้าในไทย เริ่มจาก Google Business Profile + LINE OA (ฟรี) จากนั้นเชื่อมกับระบบสะสมแต้มเพื่อเปลี่ยนคนเดินผ่านเป็นลูกค้าที่กลับมาซ้ำ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Loyalty Program คืออะไร เพื่อเข้าใจแนวคิดเบื้องหลัง

อ่านบทความฉบับเต็ม (ภาษาญี่ปุ่น) ได้ที่ 店舗集客の方法