Target Audience คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรต่อการตลาด

แน่นอนว่าการที่เราต้องการที่จะสื่อสารข้อมูลอะไรออกไปก็ย่อมต้องมีผู้รับสารนั้น และยิ่งในการทำการตลาด ผู้รับสารคือสิ่งที่สำคัญ และผู้รับสารเหล่านั้นมีส่วนอย่างมากในกระบวนการทางการตลาด เพราะต้องเป็นผู้ที่สนใจในสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ นั่นก็คือ Target Audience หรือ กลุ่มเป้าหมาย นั่นเอง แต่กลุ่มเป้าหมายคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร ไปติดตามกันได้เลย

Target Audience คืออะไร

Target Audience คือ คนกลุ่มใหญ่ที่ธุรกิจหรือแบรนด์ต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดในการตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ต้องดูจากข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ ที่อยู่ รายได้ต่อเดือน เพราะสิ่งเหล่านี้จะถูกนำมาแบ่งแยกกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดนั่นเอง

Target Group คืออะไร แตกต่างจาก Target Audience อย่างไร

Target Group คือ กลุ่มผู้บริโภคหรือส่วนตลาดที่ต้องมีการเข้าไปดำเนินกิจกรรมด้านดารตลาด เพื่อตอบสนองให้กับผู้บริโภคกลุ่มนั้น แตกต่างกับ Target Audience ตรงที่มีการแบ่งจากพื้นที่การตลาด หรือกลุ่มคนจำนวนมากนั่นเอง

Target Market แตกต่างจาก Target Audience อย่างไร

Target Market คือส่วนการตลาด ที่ต้องการจะทำการตลาด เพื่อตอบสนองกับผู้บริโภคในตลาดนั้นๆ แตกต่างกับ Target Audience ที่เน้นไปที่ตัวบุคคล

ตัวอย่าง Target Audience/ Target Group

ตัวอย่างของ Target Audience/ Target Group จะแบ่งได้จาก เพศ อายุ รายได้ต่อเดือน ที่อยู่ รวมไปถึงไลฟ์สไตล์ด้วย

Target Audience มีความสำคัญอย่างไร

ความสำคัญของ Target Audience คือ

1. ช่วยให้มีแนวทางในการทำการตลาดที่ชัดเจน

การทำ Target Audience จะช่วยให้สามารถมีแนวทางในการทำการตลาดที่ชัดเจนได้ เพราะรู้ว่าควรมุ่งเป้าหมายไปยังลูกค้ากลุ่มใด เหมือนสินค้า ที่ต้องรู้ว่าผลิตเพื่อใคร มีจุดประสงค์อย่างไร และต่อมาก็คือการทำการตลาดให้ตรงใจและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้า

2. ทำให้ Target Audience เกิด Reaction และ Interaction

ด้วยการนำข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้ามาวิเคราะห์ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ทราบถึงความต้องการจริงๆของเป้าหมาย และทำให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

3. การเพิ่มผลกำไรและยอดขาย

การทำ Target Audience นั้นจะเป็นการทำให้เราทราบถึงผลลัพธ์ที่เกิดจากการทำตลาดอย่างชัดเจน รวมถึงทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้บริโภค จึงส่งผลให้แบรนด์ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้ไม่ยาก

ประเภทของ Target Audience

ประเภทของ Target Audience มีดังนี้

1. กลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรเป็นปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมที่อธิบายถึงบุคคล ปัจจัยทางประชากรประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น อายุ การศึกษา ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เพศ รายได้ และอื่นๆ

2. กลุ่มเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะในการซื้อ

หลายธุรกิจใช้ข้อมูลความสนใจเฉพาะในการซื้อมาวิเคราะห์ นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องมีเพื่อทำความเข้าใจความสนใจซื้อสินค้าหรือบริการและความสนใจของผู้มีโอกาสกลายเป็นลูกค้า

3. กลุ่มลูกค้าตามความสนใจส่วนบุคคล

ความสนใจประกอบกันเป็นงานอดิเรก ความหลงใหล พฤติกรรม สิ่งที่กลุ่มเป้าหมาย อ่านและมองหา อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ประเภทภาพยนตร์ แนวเพลง รถยนต์ หนังสือ และไลฟ์สไตล์ เป็นต้น

วิธีค้นหา Target Audience

วิธีการค้นหา Target Audience ทำได้ไม่ยาก ดังขั้นตอนต่อไปนี้

1. ใช้ Marketing Technology

การใช้เครื่องมือหรือ Martech มาช่วยเหลือนั้นจะมีประโยชน์เป็นอย่างมากในการค้นหา Target Audience เพราะเครื่องมือเหล่านี้จะมีเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์อีกด้วย ช่วยให้เรามีข้อมูลนำมาวิเคราะห์เพื่อทำ Target Audience ต่อไป เครื่องมือที่น่าสนใจได้แก่

• ระบบสะสมแต้ม

• CRM

• ระบบสมาชิก

• โปรแกรม POS

2. ศึกษาจาก Direct หรือ Indirect Competitors

แน่นอนว่านี่เป็นวิธีการที่มีกันมานานแล้ว นั่นก็คือการศึกษาจากคู่แข่งหรือธุรกิจที่มีความคล้ายคลึงกัน เช่น หากต้องการเปิดร้านทำผม ก็ต้องมีการสังเกตหรือศึกษาร้านทำผมในบริเวณที่ใกล้เคียงกัน ว่ากลุ่มลูกค้าเป็นคนแบบไหน มีอะไรที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์การตลาดของคู่แข่งได้อีกด้วยว่าใช้วิธีการหรือกลยุทธ์แบบไหนในการทำการตลาด

3. Marketing Research

การวิจัยการตลาดส่วนมากจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ทำแบบสอบถามและสัมภาษณ์ลูกค้า แน่นอนว่าไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไร 2 สิ่งนี้คือสิ่งที่ควรพึงกระทำอยู่แล้ว เพราะสามารถทำให้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติได้ด้วย และยังเป็นการโปรโมตแบรนด์ไปในตัว นอกจากนี้ยังมีโอกาสได้รับฟีดแบคเพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาต่อไปได้อีก

4. รู้ว่าใครคือลูกค้าหรือไม่ใช่ลูกค้า

การหาลูกค้าอาจจะมีความท้าทายอยู่บ้าง ดังนั้นจึงให้มองมุมกลับอาจจะเห็นภาพที่ง่ายมากขึ้น นั่นก็คือ ดูว่าใครบ้างที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้า หรือ Target Audience ของคุณ นี่ก็จะช่วยคัดกรอง และทำให้เห็นภาพของกลุ่มลูกค้าได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น

5. ทำ Customer Persona

การทำ Persona ของลูกค้าขึ้นมา ก็จะเป็นการแยกกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจนด้วยพฤติกรรมของลูกค้าหลายๆคน นำมารวมกัน ทำให้เห็นภาพ นอกจากนี้จะทำให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างละเอียดมากยิ่งขึ้น เพื่อให้เราทำการตลาดได้ตรงกับลูกค้ามากที่สุด

เทคนิคการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

เทคนิคการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย มี 2 วิธีหลักๆดังนี้

1. 3W1H - Who/What/Why/How

คือการแบ่งเป็น 4 กลุ่มดังนี้

• Who: คือรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย โดยจำแนกได้จาก เพศ อายุ อาชีพ รายได้ ที่อยู่ การศึกษา ศาสนา และไลฟ์สไตล์ จากนั้นเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพฤติกรรม เช่น ทำอะไรบ้างใน 1 วัน เจอสื่อแบบไหนบ้าง ใช้ช่องทางการติดต่อสื่อสารใดบ้าง ติดตามเพจอะไร ชอบรับสื่อแบบไหน เวลาว่างทำกิจกรรมอะไร สนใจในด้านใดเป็นพิเศษ เป็นต้น นี่ทำให้ง่ายในการเข้าถึง Target Audience

• What: รู้ว่าสินค้าหรือบริการของคุณสามารถช่วยอะไรได้บ้าง เช่น ช่วยแก้ปัญหาอะไร ช่วยให้ความสะดวก ช่วยให้ดูดี ช่วยให้อร่อย ช่วยให้สุขภาพดี ช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ดี เป็นต้น นี่ถือเป็นการตีโจทย์ของความต้องการให้แตก เพื่อที่จะได้ส่งข้อมูลหรือ Content ออกไปเพื่อให้ตรงใจกับ Target Audience นั่นเอง

• Why: การวิเคราะห์ว่าทำไมกลุ่มลูกค้าถึงต้องเลือกสินค้าของคุณ เช่น เลือกไม่ถูก เพราะมีหลายแบรนด์ กลัวใช้งานได้ไม่ดี กลัสไม่อร่อย ราคาแพงกว่า แล้วดีกว่าอย่างไร การมช้งานลำบาก เป็นต้น หลังจากนั้นก็สามารถดูได้ว่าสินค้าของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร แล้วส่งต่อให้ Target Audience ด้วย Content

• How: กลุ่มลูกค้าเป้าหมายสามารถซื้อสินค้าหรือบริการได้อย่างไร เช่น ช่องทางในการติดต่อสื่อสาร การทำโฆษณา หรือการ PR ช่องทางการซื้อ ถ้าหากลูกค้ามีการซื้อผ่านระบบออนไลน์ก็อาจจะต้องมีการจ่ายเงินผ่านระบบออนไลน์เพื่อช่วยให้ลูกค้ารับความสะดวกและรวดเร็ว ง่ายในการตัดสินใจเลือกซื้อ

2. STP - Segment Target และ Position

เริ่มต้นจากการแบ่ง Segment คือการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่มีลักษณะเฉพาะ จากการแบ่งตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม ต่อด้วยการวิเคราะห์ Target ด้วยการนำข้อมูลจากขั้นตอนแรกมาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายว่ากลุ่มใดดีที่สุด สามารถสร้างมูลค่าได้มากที่สุด ต่อด้วยการวาง Position คือการวางตำแหน่งสินค้าและบริการของเรา ด้วยการจำกัดขอบเขตให้แคบลง ระบุด้วยข้อเสียของแต่ละกลุ่มและนำมาวางแผนการตลาดและออกแบบวิธีที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

เงื่อนไขต่าง ๆ ที่ใช้ในการเลือก Target Audience

เงื่อนไขในการเลือก Target Audience มีดังนี้

• เลือกจากฐานลูกค้าปัจจุบัน: ศึกษาว่าเพรราะอะไรลูกค้าเดิมถึงสนใจและเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากทางแบรนด์ สาเหตุที่สินค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าได้

• การแบ่งส่วนตลาด: เป็นการดูยอดขายเป็นเปอร์เซ็นต์ทั้งหมดในอุตสาหกรรม สามารถทำให้ดูการแข่งขันในตลาดได้ เพราะมีข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง สามารถนำข้อมูลไปประเมินความดุเดือดในการแข่งขัน อำนาจการซื้อของกลุ่มเป้าหมาย

• ขนาดของกลุ่มเป้าหมาย: การทราบถึงจำนวนของผู้ที่มีโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการที่มีศักยภาพในตลาด โดยประเมินความสนใจจากยอกขายและส่วนแบ่งการตลาด เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้ประมาณการขนาดของกลุ่มเป้าหมายได้

• จุดแข็งของสินค้าหรือบริการ: ต้องมีการไตร่ตรองหรือทบทวนถึงจุดแข็งของสินค้าหรือบริการของคุณ เพื่อให้เข้าใจวิธีการในการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆหรือดูว่าสินค้าหรือบริการตอบสนองเป้าหมายหรือไม่

• การประเมินการจัดสินใจ: เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ควรพิจารณาตามคำถามดังนี้ คนที่เหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของเรามีเพียงพอหรือไม่, กลุ่มเป้าหมายได้รับประโยชน์หรือไม่ มีความจำเป็นมากน้อยเพียงใด, แรงจูงใจและแรงผลักดันในการซื้อมีเพียงพอหรือไม่, กลุ่มเป้าหมายมีศักยภาพเพียงพอหรือไม่, วิธีการเข้าถึงหรือสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายเป็นไปได้หรือไม่

สรุปเกี่ยวกับ Target Audience

Target Audience เป็นคนกลุ่มใหญ่ที่ธุรกิจหรือแบรนด์ต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดในการตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ต้องอิงจากข้อมูลประชากรในการค้าหาหรือตั้งกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการทำการตลาดจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก แต่หากท่านไม่อยากปวดหัวเองกับรายละเอียดที่จุกจิก ทาง Rocket ของเราก็มีบริการ รับทำการตลาดออนไลน์ และ รับยิงแอด โดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอีกด้วย หากสนใจสามารถติดต่อพวกเราได้ตลอดเวลาในทุกๆช่องทาง หรือคลิกที่นี่ https://rocket.in.th/loyalty-crm/