Rocket Loyalty CRM ฟีเจอร์ คืออะไรบ้าง?

รวมสรุปฟีเจอร์ยอดฮิตของ Rocket CRM

Rocket CRM ขอรวบรวมฟีเจอร์ใหม่ตลอดทั้งปีมี ฟีเจอร์ คืออะไร ที่ทีมของเราได้ทำการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งตลอดปีที่ผ่านมามาอัปเดตให้ทุกคนฟังกัน เพราะหลายคนอาจจะไม่รู้ว่าเราซุ่มพัฒนาฟีเจอร์ใหม่เยอะแค่ไหน ต้องบอกก่อนว่าการพัฒนาฟีเจอร์ของ Rocket CRM ในปีที่ผ่านมานั้น ตั้งอยู่บนพื้นฐานว่าเราต้องการจะพัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วย

• ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์

• แบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าอย่างแท้จริง

• แบรนด์รู้จักลูกค้ามากขึ้น

• สร้างลูกค้าขาประจำอย่างไม่มีสิ้นสุด

• เพิ่มยอดขายให้แบรนด์อย่างยั่งยืน

โดยแต่ละฟีเจอร์ คืออะไร ? ที่ลูกค้าขอขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ให้ทุกธุรกิจทำงานหลังบ้านได้ง่ายและราบรื่นขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปพัฒนาแผนการตลาด แผนการขายได้อย่างติดปีกอีกด้วย จะมีฟีเจอร์ไหนบ้าง ไล่อ่านกันได้เลยค่ะ

Earn point from purchase

ฟีเจอร์ Earn Point from Purchase ของระบบสมาชิก Rocket Loyalty CRM เป็นระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้าผ่านหลายช่องทาง เพื่อกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำและเพิ่มความผูกพันของลูกค้ากับแบรนด์ โดยลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:

• Ecommerce: เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ E-commerce ของแบรนด์ ระบบจะคำนวณคะแนนสะสมตามจำนวนเงินที่ใช้ไป หรือโปรโมชั่นที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถเห็นยอดคะแนนได้ทันทีหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

  

• Marketplace: หากแบรนด์มีสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์ม Marketplace เช่น Shopee หรือ Lazada Rocket Loyalty CRM สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อผ่าน Marketplace ได้เช่นกัน

• อัปโหลดใบเสร็จ: ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ง่ายๆ โดยการอัปโหลดรูปถ่ายใบเสร็จหลังจากการซื้อสินค้าที่ร้านค้าหรือจากช่องทางอื่นๆ ผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ จากนั้นระบบจะตรวจสอบข้อมูลใบเสร็จและเพิ่มคะแนนให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• สแกน QR Code: ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่หน้าร้านหรือจุดจำหน่ายที่ร่วมรายการ ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้โดยการสแกน QR Code ที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจอยู่บนใบเสร็จหรือผลิตภัณฑ์ เพื่อทำการเพิ่มคะแนนเข้าบัญชีของลูกค้าได้ทันที

Campaigns

แคมเปญ ฟีเจอร์ คืออะไรบ้าง ? ฟีเจอร์การสร้างแคมเปญ ได้แก่ Mission, Lucky Draw, และ Top Spender ของ Rocket Loyalty CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยการสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ และกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อแลกของรางวัลหรือสิทธิพิเศษ ซึ่งแต่ละฟีเจอร์มีการทำงานที่แตกต่างกันดังนี้:

1. Mission Campaign (แคมเปญภารกิจ)

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดภารกิจหรือกิจกรรมต่างๆ ให้ลูกค้าทำตามเพื่อรับรางวัล เช่น สะสมแต้มพิเศษ คูปองส่วนลด หรือของขวัญพิเศษ ซึ่งภารกิจสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น: ตัวอย่างแคมเปญภารกิจ: แบรนด์อาจสร้างภารกิจให้ลูกค้าซื้อสินค้าครบ 500 บาทในหนึ่งสัปดาห์ และกดรีวิวสินค้าที่ซื้อ ลูกค้าที่ทำภารกิจเสร็จสมบูรณ์จะได้รับคะแนนพิเศษ 50 แต้มเป็นรางวัล ลักษณะการทำงาน: ลูกค้าสามารถเข้าดูรายละเอียดภารกิจผ่านแอปหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ และติดตามความคืบหน้าของตนเอง เมื่อทำภารกิจครบถ้วน ระบบจะเพิ่มรางวัลเข้าบัญชีลูกค้าอัตโนมัติ ประโยชน์: ฟีเจอร์นี้ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ การมีส่วนร่วม และเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

2. Lucky Draw Campaign (แคมเปญจับรางวัล)

ฟีเจอร์ Lucky Draw เป็นแคมเปญที่ให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมหรือเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เพื่อแลกรับสิทธิ์จับรางวัล ซึ่งรางวัลอาจเป็นสินค้า ของขวัญพิเศษ หรือส่วนลด ตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์นี้ได้แก่: ตัวอย่างแคมเปญจับรางวัล: แบรนด์อาจสร้างแคมเปญจับรางวัลสำหรับลูกค้าที่ใช้ 100 คะแนนสะสมเพื่อแลกสิทธิ์จับรางวัล รางวัลอาจเป็นการชนะสินค้าชิ้นใหญ่หรือการให้ของขวัญพิเศษ เช่น โทรศัพท์มือถือ หรือบัตรกำนัล ลักษณะการทำงาน: ลูกค้าสามารถเลือกใช้คะแนนสะสมในการแลกสิทธิ์จับรางวัลผ่านแพลตฟอร์ม Rocket Loyalty CRM และระบบจะทำการสุ่มผู้โชคดีในช่วงเวลาที่กำหนด จากนั้นจะแจ้งผลให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางต่างๆ ประโยชน์: Lucky Draw ช่วยสร้างความตื่นเต้นและกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรม เพิ่มความรู้สึกถึงความพิเศษ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

3. Top Spender Campaign (แคมเปญลูกค้าใช้จ่ายสูงสุด)

แคมเปญนี้มุ่งเน้นการส่งเสริมการซื้อสินค้าและการใช้จ่ายของลูกค้า โดยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในช่วงเวลาที่กำหนด ตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์นี้คือ: ตัวอย่างแคมเปญ Top Spender: แบรนด์อาจกำหนดแคมเปญสำหรับเดือนหนึ่ง ให้รางวัลกับลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุด 10 อันดับแรกในช่วงเวลานั้น เช่น การมอบบัตรของขวัญ 5,000 บาท หรือสิทธิ์ในการเลือกสินค้าพิเศษ ลักษณะการทำงาน: ระบบจะคำนวณยอดใช้จ่ายของลูกค้าในแต่ละรอบเวลา (เช่น รายสัปดาห์ รายเดือน) โดยลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดจะได้รับรางวัลตามที่กำหนด ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของตนเองผ่านแอปหรือเว็บไซต์ว่าตนอยู่ในอันดับใด ประโยชน์: ฟีเจอร์นี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นและเป็นการแข่งขันกันในหมู่ลูกค้าเพื่อรับรางวัล ส่งเสริมการสร้างความพึงพอใจในระยะยาว ฟีเจอร์เหล่านี้ของ Rocket ระบบสมาชิก Loyalty CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้า แต่ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ และสร้างความพิเศษให้กับลูกค้า Top Spender Fan Meet: เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์

แคมเปญ Top Spender Fan Meet คือการต่อยอดจากแคมเปญ Top Spender ทั่วไป โดยไม่ได้ให้เพียงแค่รางวัลทางวัตถุ แต่ยกระดับ “รางวัล” ไปสู่ “ประสบการณ์พิเศษ” ที่เงินก็อาจซื้อไม่ได้ เช่น การพบปะกับศิลปิน เจ้าของแบรนด์ หรือผู้ทรงอิทธิพลในวงการแบบใกล้ชิด พร้อมกิจกรรม exclusive เฉพาะลูกค้าระดับ Top Spender เท่านั้น

ตัวอย่างการจัดแคมเปญ:

แบรนด์อาจประกาศแคมเปญ “Top 20 Spenders in Q4” ที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในช่วง 3 เดือน รับสิทธิ์เข้าร่วมงาน Fan Meet สุดเอ็กซ์คลูซีฟ ที่จัดขึ้นเฉพาะสำหรับลูกค้าคนสำคัญ พร้อมกิจกรรมพิเศษ เช่น

• ดินเนอร์ร่วมกับ Founder หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์

• ถ่ายภาพร่วมแบบ VIP

• รับของขวัญลิมิเต็ดพร้อมลายเซ็น

• กิจกรรมเวิร์กช็อปเฉพาะกลุ่ม เช่น คลาสแต่งหน้า คลาสออกแบบสินค้า

จุดเด่นของแคมเปญนี้:

• สร้างความผูกพันทางอารมณ์: ลูกค้าจะรู้สึกว่าตนเป็น “คนพิเศษ” ที่แบรนด์ให้ความสำคัญ

• เพิ่ม Brand Love: ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้อสินค้า แต่ยังรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นหนึ่งในกลุ่มคนพิเศษ

• กระตุ้นยอดขาย: เมื่อลูกค้าเห็นเป้าหมายชัดเจน เช่น การได้เจอศิลปินที่ชื่นชอบหรือร่วมงานสุดพิเศษ ก็พร้อมจะใช้จ่ายเพื่อให้ติดอันดับ

ระบบสนับสนุนโดย Rocket CRM:

• ระบบสามารถ จัดอันดับอัตโนมัติ และอัปเดตคะแนนแบบเรียลไทม์

• ลูกค้าสามารถ ตรวจสอบอันดับของตนเอง ผ่าน LINE OA หรือเว็บไซต์แบรนด์ได้ตลอดเวลา

• สามารถตั้งค่าแคมเปญได้ล่วงหน้า กำหนดช่วงเวลา กฎเกณฑ์ และของรางวัล

Customize Member Profile

ฟีเจอร์ Customize Member Profile ของระบบสมาชิก Rocket Loyalty CRM ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างโปรไฟล์สมาชิกที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ เพื่อให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างละเอียดและครอบคลุมมากขึ้น ฟีเจอร์นี้มีความยืดหยุ่นสูง ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างระบบสะสมคะแนนที่ตอบโจทย์ตามพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม สามารถ plug in กับ website ภายนอกได้ด้วย เพื่อทำให้หน้า member profile เป็น Engagement Hub สำหรับลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลทุกช่องทางของแบรนด์ ตัวอย่างฟีเจอร์นี้สามารถอธิบายได้อย่างละเอียดดังนี้:

1. ปรับแต่งฟิลด์ข้อมูลสมาชิก

   แบรนด์สามารถเลือกปรับแต่งฟิลด์ข้อมูลในโปรไฟล์สมาชิกตามที่ต้องการ โดยอาจมีฟิลด์ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และฟิลด์ที่ปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อการเก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น

   ตัวอย่างฟิลด์เพิ่มเติม: ข้อมูลความสนใจ (เช่น สนใจสินค้าประเภทใด), วันเกิด (เพื่อใช้ในการส่งโปรโมชันวันเกิด), ช่องทางการสื่อสารที่ชอบ (SMS, หรือ Line) ลักษณะการทำงาน: Rocket Loyalty CRM โปรแกรมระบบสมาชิก ช่วยให้แบรนด์สร้างฟิลด์ใหม่ในโปรไฟล์สมาชิกตามที่ต้องการ และข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อใช้ในการทำการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

2. เก็บข้อมูลจากพฤติกรรมการซื้อ

   นอกจากข้อมูลส่วนตัวแล้ว แบรนด์ยังสามารถเก็บข้อมูลจากพฤติกรรมการซื้อของสมาชิกผ่านฟีเจอร์นี้ เช่น

   ตัวอย่างการเก็บข้อมูลพฤติกรรม: ลูกค้าคนหนึ่งมักจะซื้อสินค้าประเภทเครื่องสำอางหรือผลิตภัณฑ์ดูแลผิวบ่อยครั้ง ระบบสามารถบันทึกประเภทสินค้าและช่วงเวลาที่ลูกค้าชอบซื้อ เช่น ลูกค้าชอบซื้อในช่วงโปรโมชั่นสิ้นปี ลักษณะการทำงาน: ระบบจะทำการเก็บข้อมูลทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงในอนาคต เช่น การส่งโปรโมชันสินค้าที่ตรงกับความชอบของลูกค้า

3. แบ่งกลุ่มสมาชิกตามโปรไฟล์และพฤติกรรม

   ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกตามโปรไฟล์และพฤติกรรมที่เก็บได้ เช่น การใช้จ่ายรวม พฤติกรรมการซื้อ หรือความถี่ในการเข้าร่วมกิจกรรม เช่น

   ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มสมาชิก: แบรนด์อาจแบ่งสมาชิกออกเป็นกลุ่มลูกค้าประจำที่ใช้จ่ายสูงสุด (Top Spenders) หรือกลุ่มลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่บ่อย (Frequent Buyers) เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม ลักษณะการทำงาน: ระบบจะทำการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มสมาชิกโดยอัตโนมัติ แบรนด์สามารถเลือกส่งโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษให้กับแต่ละกลุ่มตามความเหมาะสม ซึ่งช่วยให้การตลาดมีความตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

4. การปรับแต่งระดับสมาชิก (Membership Tier)

   ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างระบบระดับสมาชิก (Tier) ที่ปรับแต่งได้ตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เช่น

   ตัวอย่างระดับสมาชิก: แบรนด์อาจสร้างระดับสมาชิก 3 ระดับ เช่น Bronze, Silver, และ Gold โดยระดับที่สูงกว่าจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น ส่วนลดพิเศษ, คะแนนสะสมที่เพิ่มขึ้น, หรือการเข้าถึงสินค้าลิมิเต็ดที่ออกก่อนใคร ลักษณะการทำงาน: Rocket Loyalty CRM จะทำการคำนวณระดับสมาชิกโดยอัตโนมัติ โดยพิจารณาจากยอดใช้จ่าย คะแนนสะสม หรือเงื่อนไขที่แบรนด์กำหนด ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของตนเองและดูสิทธิพิเศษที่ตนได้รับได้จากโปรไฟล์ส่วนตัว

5. การอัปเดตข้อมูลสมาชิกแบบเรียลไทม์ Rocket Loyalty CRM (https://www.rocket.in.th/membership-crm/) ยังรองรับการอัปเดตข้อมูลสมาชิกแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ข้อมูลที่เก็บอยู่เสมอถูกต้องและทันสมัย เช่น ตัวอย่างการอัปเดตข้อมูล: ลูกค้าสามารถเข้าไปอัปเดตข้อมูลส่วนตัว เช่น ที่อยู่จัดส่ง, อีเมล, หรือช่องทางการติดต่อที่เปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเองผ่านแอปหรือเว็บไซต์ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกอัปเดตทันทีในระบบ ลักษณะการทำงาน: ระบบจะทำการบันทึกการอัปเดตข้อมูลแบบอัตโนมัติ และแบรนด์สามารถนำข้อมูลที่อัปเดตล่าสุดไปใช้ในการจัดส่งสินค้า ส่งโปรโมชั่น หรือการทำการตลาดในอนาคต