Word-of-Mouth Marketing คืออะไร
Word-of-Mouth Marketing (WOMM) คือการตลาดแบบบอกต่อ — กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำแบรนด์ให้คนรอบข้าง ไม่ว่าจะผ่านการพูดตรง ๆ รีวิวบน Google แชร์ใน LINE กลุ่ม หรือโพสต์บนโซเชียล
ข้อมูลจาก Nielsen ระบุว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากคนรู้จักมากกว่าโฆษณา และลูกค้าที่มาจากการแนะนำมี Lifetime Value สูงกว่าลูกค้าจากช่องทางอื่น 16-25%
6 กลยุทธ์ให้ลูกค้าบอกต่อ
จากบทความฉบับเต็ม (ภาษาจีนตัวเต็ม) ที่วิเคราะห์กลยุทธ์ Word-of-Mouth Marketing สำหรับแบรนด์ B2C สรุปได้ 6 วิธีหลัก:
ระบบชวนเพื่อน (MGM): ให้รางวัลทั้งคนแนะนำและคนที่ถูกแนะนำ — อ่านเพิ่มเรื่อง Referral Program
รีวิวแลกแต้ม: ให้ Point เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวบน Google หรือโซเชียล
แชร์โซเชียลได้แต้ม: Check-in หรือแชร์ประสบการณ์แล้วได้ Point ผ่านระบบสะสมแต้ม
ใช้ระดับสมาชิกสร้าง Advocate: สมาชิกระดับสูงกลายเป็นกระบอกเสียงตามธรรมชาติ — อ่านเพิ่มเรื่องระดับสมาชิก
แคมเปญ UGC: จัด Challenge ให้ลูกค้าอัปโหลดรูปหรือวิดีโอ ได้ Point และลุ้นรางวัล
สร้างประสบการณ์เกินคาด: ของขวัญวันเกิดเฉพาะบุคคล รางวัล Milestone — ทำให้ลูกค้าอยากเล่าต่อ
จุดสำคัญ
Word-of-Mouth Marketing ไม่ใช่แค่ "ทำสินค้าดีแล้วลูกค้าจะบอกต่อเอง" แต่คือระบบที่ออกแบบได้ วัดผลได้ และขยายผลได้ผ่าน CRM รางวัล และ Mission
หากสนใจระบบที่รองรับ Referral Program, Mission สะสมแต้ม และระดับสมาชิกครบวงจร ดู Rocket Loyalty CRM
