CRM
Word-of-Mouth Marketing — 6 กลยุทธ์ให้ลูกค้าบอกต่อ
สรุป 6 กลยุทธ์ Word-of-Mouth Marketing ที่ให้ลูกค้าช่วยแนะนำแบรนด์ ตั้งแต่ระบบชวนเพื่อน รีวิว แชร์โซเชียล ไปจนถึงระดับสมาชิก
Word-of-Mouth Marketing คืออะไร
Word-of-Mouth Marketing (WOMM) คือการตลาดแบบบอกต่อ — กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำแบรนด์ให้คนรอบข้าง ไม่ว่าจะผ่านการพูดตรง ๆ รีวิวบน Google แชร์ใน LINE กลุ่ม หรือโพสต์บนโซเชียล
ข้อมูลจาก Nielsen ระบุว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากคนรู้จักมากกว่าโฆษณา และลูกค้าที่มาจากการแนะนำมี Lifetime Value สูงกว่าลูกค้าจากช่องทางอื่น 16-25%
6 กลยุทธ์ให้ลูกค้าบอกต่อ
จากบทความฉบับเต็ม (ภาษาจีนตัวเต็ม) ที่วิเคราะห์กลยุทธ์ Word-of-Mouth Marketing สำหรับแบรนด์ B2C สรุปได้ 6 วิธีหลัก:
ระบบชวนเพื่อน (MGM): ให้รางวัลทั้งคนแนะนำและคนที่ถูกแนะนำ — อ่านเพิ่มเรื่อง Referral Program
รีวิวแลกแต้ม: ให้ Point เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวบน Google หรือโซเชียล
แชร์โซเชียลได้แต้ม: Check-in หรือแชร์ประสบการณ์แล้วได้ Point ผ่านระบบสะสมแต้ม
ใช้ระดับสมาชิกสร้าง Advocate: สมาชิกระดับสูงกลายเป็นกระบอกเสียงตามธรรมชาติ — อ่านเพิ่มเรื่องระดับสมาชิก
แคมเปญ UGC: จัด Challenge ให้ลูกค้าอัปโหลดรูปหรือวิดีโอ ได้ Point และลุ้นรางวัล
สร้างประสบการณ์เกินคาด: ของขวัญวันเกิดเฉพาะบุคคล รางวัล Milestone — ทำให้ลูกค้าอยากเล่าต่อ
จุดสำคัญ
Word-of-Mouth Marketing ไม่ใช่แค่ "ทำสินค้าดีแล้วลูกค้าจะบอกต่อเอง" แต่คือระบบที่ออกแบบได้ วัดผลได้ และขยายผลได้ผ่าน CRM รางวัล และ Mission
หากสนใจระบบที่รองรับ Referral Program, Mission สะสมแต้ม และระดับสมาชิกครบวงจร ดู Rocket Loyalty CRM
Related articles
Our platform is designed to empower businesses of all sizes to work smarter and achieve their goals with confidence.
