ในยุคสมัยนี้คงไม่มีใครไม่รู้จัก Facebook, Instagram, Twitter แม้กระทั่ง TikTok และทั้งหมดนี้เป็นชื่อของแพลตฟอร์ม Social Media ที่มีผู้คนมากมายหลายล้านเข้ามาอยู่ร่วมกันเป็นชุมชนบนโลกออนไลน์ เปิดโอกาสให้ผู้คนหลายล้านเข้ามาร่วมเสวนา พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น แสดงตัวตนและจุดยืน นี่จึงนับได้ว่าเป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้เจ้าของร้านค้าหรือกิจการได้เจอกลุ่มลูกค้านับล้านคนบนพื้นที่ออนไลน์ ทำให้เกิดความใกล้ชิดกับเหล่าลูกค้ามากยิ่งขึ้น การทำการตลาดออนไลน์ หรือ Social Media Marketing จึงมีบทบาทสำคัญในการทำกาตลาดในยุคดิจิทัลแบบนี้
ยาวไปไม่อ่าน คลิกเลย
[lwptoc]
Social Media Marketing คืออะไร สำคัญอย่างไร?
ใครหลายๆคนคุ้นเคยคุ้นชินกับการใช้งาน Social Media อยู่แล้ว เพราะใช้งานเป็นประจำ แต่ไม่ได้รับรองได้ว่าคุณสามารถทำการตลาดออนไลน์ หรือ Social Media Marketing ได้ดี เพราะฉะนั้นความเข้าใจในการตลาดประเภทนี้ย่อมสำคัญ
Social Media Marketing คือ กระบวนการการผลิตและสร้าง Content ให้ตรงกับช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าและโปรโมทเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ไปในตัว โดยมี SMM เป็นตัวย่อของ Social Media Marketing หากสรุปแล้วมันคือ การส่งสารที่ใช่ ไปหาคนที่ใช่ นั่นเอง
บางคนก็บอกว่า social media as marketing strategy หรือ โซเชียลมีเดีย ก็คือ กลยุทธ์ทางการตลาดนั่นเอง ในปัจจุบันนี้หากคุณไม่ถนัดหรือทำเองไม่สะดวกก็สามารถจ้าง ได้เช่นกัน
กลยุทธ์ในการทำ Social Media Marketing มีอะไรบ้าง
Social Media Markering Strategy หรือ กลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ มีหลากหลายขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม Social Media นั้นๆ แต่ทั้งหมดก็จะเน้นไปที่การสร้าง Content ขึ้นมา โดยเกิดขึ้นจากสิ่งที่คุณต้องการจะสื่อเพื่อไปให้ถึงกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า และในปัจจุบันการแข่งขันนั้นสูงมาก การเสียเงินเพื่อการลงโฆษณาก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ และยิ่งใครใช้เงินกับการโฆษณามากกว่า ก็มีโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แต่ก็ไม่เสมอไปหากคุณรู้เทคนิคและเชี่ยวชาญการตลาดในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ก็สามารถจ้างทีมงานการตลาดออนไลน์จากภายนอกอย่าง Rocket Digital ที่มีบริการ รับยิงแอด ได้เช่นกัน
ข้อดีของ Social Media Marketing
การเติบโตของแพลตฟอร์ม Social Media นั้นอย่างคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว แต่ละปีมีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ในปี 2021 มีผู้ใช้งาน Social Media มากกว่า 57% ของประชากรโลก อ้างอิงจาก www.wearesocial.com ที่ได้ทำผลสำรวจออกมา นับว่าเป็นปริมาณประชากรที่เยอะมาก จึงเป็นโอกาสที่ดีที่แบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าได้ในจำนวนเท่านี้ นอกจากนี้ ข้อดีและข้อควรระวังของ Social Media Marketing ก็มีเช่นกัน แต่จะมีอะไรบ้าง Rocket Digital ก็ยกตัวอย่างมาให้คุณทราบ
Social Media Marketing เป็นช่องทางให้ศึกษาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มไหนบน Social Media แบรนด์ของคุณก็สามารถใช้ช่องทางพวกนี้ในการศึกษา ทำความเข้าใจ และเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า ด้วยการสังเกตพฤติกรรมจากการกระทำ เช่น การไลก์ การแชร์ และการแสดงความคิดเห็น และในแต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีฟีเจอร์ที่คอยช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูล และนอกจากนี้ยังมีรูปแบบข้อมูลเชิงลึกอีกมากมาย
ศึกษาคู่แข่งผ่านทาง Social Media Marketing
ไม่ใช่แค่คุณเท่านั้นที่นำพาตัวเองเข้ามาสู่ Social Media Marketing หรือ การตลาดออนไลน์ บนช่องทางโซเชียลต่างๆ แต่คู่แข่งในประเภทร้านค้าหรือธุรกิจเดียวกับคุณก็พร้อมที่จะลงมาสู้บนสนามรบแห่งนี้เช่นกัน แต่นี่ก็นับว่าเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อร้านค้าของคุณ อย่างที่คำจีนเคยกล่าวไว้ “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง” เพราะการทำการตลาดแบบนี้ทำให้คุณสามารถศึกษาวิธีการทำธุรกิจ วิธีการทำการตลาดของแบรนด์คู่แข่ง และยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ชนะและอยู่เหนือกว่าคู่แข่ง
สร้าง Brand Awareness ให้แก่แบรนด์ของคุณ
Social Media คือพื้นที่ที่ผู้คนมารวมตัวกัน พบปะกัน และหากคุณรู้จักการใช้งาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ หรือ Brand Awareness ให้กับแบรนด์ของคุณได้ การนำเสนอตัวตนของแบรนด์คุณผ่านคอนเทนต์ เพื่อให้เกิดการรับรู้ของลูกค้า และถ้ายิ่งมีคนสนใจมากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็สามารถเกิดการรู้จักในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ และจำมีภาพจำของทั้งสินค้าและแบรนด์ของคุณ
ช่วยสร้าง Engagement ระหว่างแบรนด์และลูกค้า
สิ่งสำคัญในการใช้ Social Media ของผู้คนคือการใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกันได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งแบรนด์ของคุณเองก็สามารถใช้ประโยชน์ตรงนี้ให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์ได้ ไม่ว่าจะเป็น ไลก์ คอมเมนต์ แชร์ โพสต์ต่างๆของแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ถือเป็นความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าชอบอะไรไม่ชอบอะไร เพื่อให้คุณสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อได้ ทั้งนี้ยังสามารถสื่อสารกับลูกค้า และลูกค้าก็สามารถสื่อสารกลับหาเราได้เช่นกัน ทำให้ลูกค้าเริ่มรู้สึกผูกพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นและกลายเป็นลูกค้าประจำ
ช่วยเพิ่ม Leads และ Conversion
การทำ Social Media Marketing จะสามารถช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณกลายมาเป็นลูกค้าได้ สามารถดึงดูดผู้คนที่เข้ามาเยี่ยมชมโซเชียลมีเดียของคุณ และแบรนด์สามารถดึงดูดคนเหล่านี้ได้ด้วยคอนเทนต์ทั่วๆไป หรือคอนเทนต์โฆษณาก็ได้เช่นกัน
ข้อควรระวังของ Social Media Marketing
ข้อสังเกต หรือข้อเสียของ Social Media Marketing นั้นก็มีเช่นกัน คือหากคุณไม่เชี่ยวชาญหรือไม่ได้ศึกษาการทำการตลาดออนไลน์มาก่อน ก็อาจจะเสียเงินในจำนวนที่มากในการยิงโฆษณาเพื่อให้คอนเทนต์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และถ้าหากจะให้ร้านค้าของคุณตั้งทีมหรือแผนกการตลาดออนไลน์เพิ่มมาทั้งทีมก็ต้องลงทุนทั้งค่าจ้างและอุปกรณ์ต่างๆเพิ่มในงบประมาณที่สูงเช่นกัน
เพราะฉะนั้นการทำการตลาดออนไลน์ก็ควรที่จะมีความเชี่ยวชาญในด้านการตลาดออนไลน์ หรือแก้ปัญหาโดยการ จ้างทีมทำการตลาดออนไลน์ มืออาชีพมาช่วยเหลือ
ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการทำการ Social Media Marketing
พูดถึงช่องทางในการทำ Social Media Marketing นั้นก็มีหลากหลายมากในปัจจุบัน แต่ช่องทางที่ดีและเหมาะสมมีอะไรบ้างไปติดตามต่อกันได้เลย
1. Instagram
เป็นหนึ่งช่องทางที่ยอดนิยม ความเด่นของแพลตฟอร์มนี้ก็คือช่วยให้แบรนด์สามารถบ่งบอกและแสดงความเป็นตัวตนของตนเองได้อย่างชัดเจนด้วยการโพสต์รูปภาพและวิดีโอซึ่งเป็นสื่อที่เหมาะสมกับ Instagram มากที่สุด
2. Facebook
Facebook คือแพลตฟอร์มที่ขนาดใหญ่และได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก และยังคงเติบโตและพัฒนาอยู่ตลอดเวลาในทุกๆปี นอกจากนี้ยังสามารถใช้สื่อได้หลากหลายรูปแบบ และมี Business Page เพื่อธุรกิจและร้านค้าโดยเฉพาะ มีฟีเจอร์ต่างๆมากมายที่คอยสนับสนุนร้านค้า
3. Twitter
Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมไม่แพ้กัน มีการติดอันดับเทรนด์ต่างๆตามกระแสของประเทศและระดับโลก และด้วยความมีจุดเด่นในการใช้ตัวอักษรไม่เกิน 280 ตัวในการทวีต และการติด # (แฮชเทค) ให้ทุกคนเข้าถึงอย่างง่ายดาย สามารถพูดคุยหรือแลกเปลี่ยนภายใต้ # (แฮชเทค) นั้นได้ และยังเหมาะกับการสร้าง Real-Time Content
4. Line
แพลตฟอร์มที่มีจุดประสงค์ในการติดต่อสื่อสารโดยเฉพาะ และเป็นที่นิยมอย่างสูงในไทย ซึ่งถือว่าเป็นช่องทางการสื่อสารหลักของคนไทยเลยก็ว่าได้ หลายๆแบรนด์จึงใช้ช่องทางนี้ในการเข้ามาสื่อสารทำการตลาดบน Line นอกจากนี้ยังมี LINE OA หรือ LINE Official Account ที่คอยช่วยเหลือร้านค้าเช่นกัน
5. YouTube
แพลตฟอร์มคอนเทนต์ประเภทวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคงหนีไม่พ้น YouTube ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มของ Google เป็นคลังวิดีโอและชุมชนขนาดใหญ่ มีวิดีโอหลากหลายประเภทในที่เดียว คุณสามารถสร้างวิดีโอคอนเทนต์มาลงในช่องทางนี้ เพื่อให้ผู้คนเข้าถึง และยังฝัง Link ของวิดีโออื่นๆในช่องของคุณลงในวิดีโอ เพื่อเพิ่มยอดวิวได้ด้วย
6. LinkedIn
หลายคนใช้ LinkedIn ในการฝากโปรไฟล์ สมัครงาน ค้นหางาน แต่ไม่ทราบมาก่อนว่าช่องทางนี้ยังสามารถนำมาทำการตลาดได้ดีเช่นกัน แต่ไม่ได้เหมาะสมกับธุจกิจทุกรูปแบบ โดยจุดเด่นคือสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ รวมไปถึงบุคลากรในองค์กร ดูเป็นมืออาชีพ เหมาะกับการทำธุรกิจเพื่อส่งเสริม Branding
7. TikTok
ล่าสุดรูปแบบของ Content ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากคือ วิดีโอสั้น และเพลตฟอร์มที่ทำให้วิดีโอสั้นเป็นที่นิยมได้ขนาดนี้ก็คือ TikTok นั่นเอง โดยช่องทางนี้เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถโชว์ความคิด ความสามารถของตนเองออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ สามารถทำคอนเทนต์วิดีโอได้ง่ายดาย ถ้าหากแบรนด์สร้างคอนเทนต์ได้โดนใจ ก็จะช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้า และเพิ่มความรู้จักให้กับแบรนด์มากขึ้น
Social Media Marketing มีขั้นตอนการทำอะไรบ้าง
จากที่รู้จัก Social Media Marketing กันไปอย่างจุใจ ทั้งความหมาย ประโยชน์ ช่องทางต่างๆ ก็มาทราบถึงขั้นตอนในการทำการตลาดออนไลน์กันบ้างดีกว่า ว่าขั้นตอนเหล่านั้นมีอะไรบ้าง
การรู้จักธุรกิจของตนเอง (Know your busuness)
การรู้จักลูกค้าของแบรนด์ (Know your audience)
การตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์ (Set Goals & Objectives)
การวางแผนคอนเทนต์ (Plan & Curate Contents)
การใช้เครื่องมือช่วยเหลือ (Use Tools)
การวิเคราะห์ผลลัพธ์ (Analyze & Optimize)
ทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนและเรียกได้ว่าเป็นการวางกลยุทธ์เช่นกัน ซึ่งกลยุทธ์นี้เองที่จะสามารถพาแบรนด์หรือร้านค้าของคุณไปสู่เป้าหมายและความสำเร็จได้
จะเห็นได้ว่ามีขั้นตอนในการทำ และต้องอาศัยความเข้าใจ ความเชี่ยวชาญค่อนข้างสูงในการทำการตลาดออนไลน์ หากมีผู้ช่วยอย่าง Rocket Digital Marketing Agency ก็จะแบ่งเบาเหมือนยกภูเขาออกจากอกได้เลยทีเดียว
สรุป
หากว่าแบรนด์หรือร้านค้าของคุณได้เข้ามาอยู่ในโลกออนไลน์ และใช้การตลาดออนไลน์ หรือ Social Media Marketing ในการทำการตลาด ก็จะก่อให้เกิดผลดีและเป็นประโยชน์ในหลายด้าน ไม่ว่าจะการสร้างความรู้จักกับลูกค้า และคู่แข่ง การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและจดจำ การสื่อสารติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง ทั้งยังมีหลากหลายแพลตฟอร์มมารองรับ เพื่อให้ใช้คอนเทนต์ได้อย่างหลากหลายประเภท ช่วยให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าได้อย่างดี การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีก็จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างรวดเร็วไปพร้อมๆกับโซเชียลมีเดีย
หากว่าสนใจจ้างนักการตลาดออนไลน์มืออาชีพมาช่วยคุณดูแลในเรื่อง Social Media Marketing ก็สามารถติดต่อ รับทำการตลาดออนไลน์ ของ Rocket Digital Marketing Agency ได้ทุกช่องทางและทุกเวลา
