ให้แต้มและแลกรางวัล
ซื้อแล้วได้แต้ม มีเหตุผลกลับมาใช้แต้มและซื้อซ้ำ
คู่มือระบบสะสมแต้ม ฉบับเข้าใจจริง
ระบบสะสมแต้ม คืออะไร? ทำอย่างไรให้แบรนด์ไม่ธรรมดา | Rocket
จากนิยามและ 3 ขั้นตอน ให้แต้ม–สร้างเหตุผลกลับมา–กระตุ้นซื้อซ้ำ ไปจนถึงฟีเจอร์ที่ใช้จริงบน LINE
What is it?
ระบบสะสมแต้ม — กุญแจรู้ลูกค้าและกระตุ้นซื้อซ้ำ
ระบบสะสมแต้มไม่ใช่แค่ตัวเลขในแอป แต่เป็นวิธีที่แบรนด์รู้จักลูกค้าแต่ละคน และให้เหตุผลกลับมาซื้ออีก
ลูกค้าได้แต้มเมื่อซื้อหรือทำกิจกรรม แล้วนำไปแลกรางวัล ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษ — ขณะที่แบรนด์ได้เห็นว่าใครซื้อบ่อย ใครเงียบไป และควรกระตุ้นใครต่อ
เริ่มได้จากพื้นฐานบน LINE: สมัคร ให้แต้ม แลกรางวัล พอพร้อมค่อยเปิดหลายช่องทาง ระดับแต้ม หรือแคมเปญอัตโนมัติ โดยไม่ต้องย้ายระบบ
แบรนด์ที่รู้ว่าใครซื้ออะไร เมื่อไหร่ และใกล้ครบแต้มเมื่อไหร่ — จะกระตุ้นซื้อซ้ำได้แม่นกว่าแบรนด์ที่แค่แจกส่วนลดทั้งร้าน
Rocket ทำให้เริ่มจากพื้นฐานบน LINE ได้: สมัคร ให้แต้ม แลกรางวัล แล้วขยายไปหลายช่องทาง ระดับแต้ม และแคมเปญอัตโนมัติ โดยข้อมูลลูกค้าอยู่ชุดเดิม
ด้านล่างพาดูหัวใจ 3 ขั้นของระบบสะสมแต้ม ต่างจากแค่แจกส่วนลดอย่างไร และฟีเจอร์ที่ใช้จริงมีอะไรบ้าง
สิ่งที่ระบบสะสมแต้มควรทำให้แบรนด์ได้
รวมแต้มทุกช่องทาง
หน้าร้าน เว็บ Marketplace — โปรไฟล์เดียว ไม่แตกแต้ม
รู้จักลูกค้ารายคน
ยอดซื้อ แต้ม และช่องทาง ในมุมมองเดียว
กระตุ้นซื้อซ้ำอัตโนมัติ
ส่งข้อเสนอถูกคนถูกเวลา เมื่อลูกค้าเงียบหรือใกล้ครบแต้ม
FEATURES
หัวใจของระบบสะสมแต้มมี 3 ขั้นตอน
Earn — ให้แต้มทุกช่องทาง
หน้าร้าน เว็บ Marketplace และคู่ค้า รวมแต้มเข้าโปรไฟล์เดียวบน LINE โดยไม่ต้องโหลดแอป
Engage — แคมเปญและฟีเจอร์ขั้นสูง
แลกรางวัล ตั้งระดับแต้ม และรันแคมเปญสร้างเหตุผลให้ลูกค้ากลับมาใช้แต้มและซื้อซ้ำ
Activate — Personalization
ส่งข้อเสนอถูกคนถูกเวลา ตามพฤติกรรม เช่น ลูกค้าเงียบ หรือใกล้ครบแต้มแลกรางวัล
หัวใจของระบบสะสมแต้มมี 3 ขั้นตอน — Earn, Engage, Activate
ไม่ว่าจะร้านเดียวหรือแบรนด์หลายช่องทาง ระบบสะสมแต้มที่ได้ผลวนอยู่ 3 ขั้นนี้เสมอ ถ้าเข้าใจสามคำนี้ จะวางฟีเจอร์และแคมเปญได้ถูกที่
1. Earn — ให้แต้มและเปลี่ยนยอดซื้อเป็นข้อมูล
ทุกอย่างเริ่มจากให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบและได้แต้มตรงจุดที่เขาจ่ายเงิน สมัครผ่าน LINE ให้แต้มที่หน้าร้าน เว็บ หรือ Marketplace ยิ่งครบทุกช่องทาง โปรไฟล์ยิ่งใช้ต่อได้
2. Engage — ใช้แต้ม สิทธิ์ และแคมเปญสร้างเหตุผลกลับมา
ได้แต้มแล้วยังไม่จบ ต้องมีรางวัล ระดับแต้ม และแคมเปญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้แต้มและซื้อซ้ำ ขั้นนี้เปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นความสัมพันธ์
3. Activate — กระตุ้นการกลับมาซื้อด้วย Automation
ขั้นสุดท้ายคือลงมือทำให้เกิดยอดจริง ส่งข้อเสนอถูกคนถูกเวลา เช่น ลูกค้าเงียบ หรือใกล้ครบแต้มแลกรางวัล — โดยไม่ทำมือทีละราย นี่คือจุดของ Marketing Automation และ Personalization
Rocket ออกแบบให้แบรนด์ทำครบทั้งสามขั้นบนแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่สมัครผ่าน LINE ไปจนถึงยิงแคมเปญอัตโนมัติ
ALL-IN-ONE LOYALTY
ทำครบ Earn → Engage → Activate ในระบบเดียว ไม่ต้องแยกเครื่องมือสะสมแต้มกับเครื่องมือยิงแคมเปญคนละที่
- Points & Rewards
- Customer 360
- Marketing Automation
ระบบสะสมแต้มต่างจากแค่แจกส่วนลดอย่างไร?
หลายแบรนด์ใช้สองอย่างสลับกันจนงบการตลาดรั่ว คำตอบสั้น ๆ: ส่วนลดซื้อยอดวันนี้ ระบบสะสมแต้มซื้อความสัมพันธ์ระยะยาว
- แจกส่วนลด — ลดราคาทุกบิลหรือทุกคน ดึงยอดได้เร็ว แต่กินมาร์จิ้นและไม่ได้เก็บพฤติกรรมรายคนอย่างเป็นระบบ
- ระบบสะสมแต้ม — ให้แต้มเมื่อซื้อ แลกรางวัล ตั้งระดับแต้ม เก็บ Customer 360 แล้วค่อยส่งข้อเสนอเฉพาะกลุ่มหรือรายคน
ถ้าระบบมีแค่ให้แต้มแต่ยิงแคมเปญไม่ได้ ก็ยังค้างที่ขั้น Earn ถ้าครบ Engage และ Activate แต้มถึงจะกลายเป็นเครื่องยนต์ซื้อซ้ำ ไม่ใช่ตัวเลขในแอป
Why Rocket
ทำไมแบรนด์ถึงเลือก Rocket เป็นระบบสะสมแต้ม
ปัญหาที่พบบ่อยไม่ใช่ “ไม่มีเครื่องมือ” แต่คือเครื่องมือแยกชิ้น — ให้แต้มที่หนึ่ง ยิงแคมเปญอีกที่ ข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันกระจาย คนละระบบ Earn → Engage → Activate ขาดตอน
Rocket รวมทั้งสามขั้นไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลลูกค้าอยู่ที่เดียว ทุกทีมเห็นเหมือนกัน และทุกแคมเปญต่อยอดจากข้อมูลชุดเดียวกัน
สมัครผ่าน LINE ไม่บังคับแอป
ลูกค้าสมัคร ดูคะแนน แลกรางวัลใน LINE OA ของแบรนด์
- รองรับ LIFF / LINE Mini App
- ให้แต้มด้วยเบอร์โทรที่หน้าร้านได้
Omnichannel จริง
หน้าร้าน เว็บ Marketplace คู่ค้า — ให้แต้มได้และรวมโปรไฟล์เดียว
- First-party และ third-party ในกระเป๋าแต้มเดียว
- API, เลขออเดอร์, QR, ใบเสร็จ
Rewards และ Tiering ในที่เดียว
แคตตาล็อกรางวัล ระดับแต้ม สิทธิ์ตามเงื่อนไข ตั้งจากหลังบ้าน
- แลกของรางวัล คูปอง ส่วนลดผ่าน LINE
- เงื่อนไขเลื่อนระดับตามยอดซื้อหรือคะแนนสะสม
Customer 360 สำหรับแคมเปญ
เห็นยอดซื้อ แต้ม ช่องทาง แล้วแบ่งกลุ่มก่อนยิงแคมเปญ
- โปรไฟล์และประวัติซื้อชุดเดียว
- คูณแต้ม ชวนเพื่อน Check-in Mission และอื่น ๆ
ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและใช้สิทธิพิเศษได้ทันที ไม่ว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางใด
Marketing Automation ที่ลงมือทำ
ส่งข้อเสนอตามทริกเกอร์ พร้อม Personalization รายคน ภายใต้กฎและงบที่ตั้งไว้
- ทริกเกอร์เช่น ลูกค้าเงียบ หรือใกล้แลกรางวัล
- คุมงบ ความถี่ และขอบเขตการส่งได้
เริ่มเล็ก ขยายได้โดยไม่ย้ายระบบ
เริ่ม LINE + กติกาแต้ม แล้วเปิดช่องทางและ Automation เมื่อธุรกิจพร้อม
- ไม่ต้องมีทีม IT เพื่อเริ่มต้น
- ขยาย Marketplace และแคมเปญทีหลังได้
แบรนด์ทุกขนาดเลือกใช้ — จาก SME ถึง Enterprise
THE PLATFORM
ระบบสะสมแต้มของ Rocket ทำงานอย่างไร
เริ่มที่การสมัครและให้แต้ม แล้วต่อด้วยรางวัล ระดับแต้ม Customer 360 และ Automation บนข้อมูลชุดเดียวกัน
สมัครและใช้งานผ่าน LINE
ลูกค้าสมัครผ่าน LINE OA ของแบรนด์ ดูคะแนน แลกรางวัล รับการแจ้งเตือนใน LINE โดยไม่ต้องโหลดแอป
สมัครผ่าน LINE OA
รองรับ LIFF / LINE Mini App เข้าใช้งานได้ทันที
ให้แต้มด้วยเบอร์โทรที่หน้าร้าน
พนักงานใส่เบอร์แล้วให้แต้มได้ทันที ไม่ต้องพกบัตร
ตั้งกติกาแต้มจากหลังบ้าน
กำหนดอัตราแต้มต่อยอดซื้อและเงื่อนไขเอง
Omnichannel — ให้แต้มได้ทุกช่องทางที่ลูกค้าซื้อ
รวมยอด first-party และ third-party เข้าโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อหน้าร้าน เว็บ Marketplace หรือผ่านคู่ค้า
First-party
หน้าร้าน / POS · เว็บและ E-commerce ของแบรนด์ · LINE
Third-party
Shopee, Lazada, TikTok Shop · ตัวแทนจำหน่าย
โปรไฟล์และแต้มชุดเดียว
ทุกช่องทางรวมเป็นประวัติซื้อและคะแนนเดียวกัน
Rewards — แลกของรางวัล คูปอง สิทธิพิเศษ
ตั้งแคตตาล็อกรางวัลและแต้มที่ใช้แลกจากหลังบ้าน ลูกค้าแลกผ่าน LINE
แคตตาล็อกรางวัล
ของรางวัล คูปอง ส่วนลด กำหนดแต้มแลกได้เอง
แลกผ่าน LINE
ลูกค้าดูและแลกใน LINE OA
ติดตามประวัติการแลก
แบรนด์จัดการโค้ดและสถานะการแลกได้
Tiering — ระดับแต้มตามเงื่อนไขที่แบรนด์กำหนด
ตั้งระดับตามยอดซื้อ จำนวนออเดอร์ หรือคะแนนสะสม แล้วให้สิทธิ์ต่างกันแต่ละระดับ
เงื่อนไขเลื่อนระดับยืดหยุ่น
กำหนดเกณฑ์จากหลังบ้าน
สิทธิ์ต่างกันตามระดับ
อัตราแต้ม รางวัล หรือสิทธิพิเศษตามระดับ
คำนวณอัตโนมัติ
ระบบปรับระดับตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
Customer 360 และแคมเปญ
รวมโปรไฟล์ ยอดซื้อ แต้ม การแลก และช่องทางไว้ในมุมมองเดียว แล้วสร้างแคมเปญบนข้อมูลนั้น
Customer 360
โปรไฟล์ ประวัติซื้อ คะแนนสะสม ช่องทางที่ซื้อ
แคมเปญบนข้อมูลจริง
คูณแต้ม ชวนเพื่อน Check-in Mission Top Spender Lucky Draw
Segment ก่อนยิง
แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ระดับแต้ม หรือความถี่การซื้อ
Marketing Automation และ Personalization
ส่งข้อเสนอและข้อความตามพฤติกรรม แต่ละรายได้ข้อเสนอต่างกัน ภายใต้กฎและงบที่แบรนด์กำหนด
Marketing Automation
ทริกเกอร์เช่น ลูกค้าเงียบ / ใกล้แลกรางวัล / เพิ่งสมัคร
Personalization
เลือกข้อเสนอ แต้มพิเศษ หรือข้อความให้ตรงรายคน
คุมกฎและงบได้
กำหนดงบ ความถี่ และขอบเขตการส่ง
เริ่มต้นใช้ระบบสะสมแต้มกับ Rocket
ถ้าแบรนด์ของคุณต้องการระบบสะสมแต้มที่ทำครบ Earn → Engage → Activate — สมัครผ่าน LINE ให้แต้มหลายช่องทาง รางวัล ระดับแต้ม Customer 360 และ Marketing Automation ในที่เดียว — ลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษาและดูเดโมจากทีมงานได้ฟรี
เริ่มใช้ระบบสะสมแต้มกับ Rocket
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาและดูเดโมจากทีมงาน — ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
- เดโมสดบนระบบจริง
- วางผัง Earn–Engage–Activate กับทีมงาน
- เริ่มจากพื้นฐาน ขยายช่องทางทีหลังได้
FAQ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบสะสมแต้ม
ระบบที่แบรนด์ใช้ให้แต้มเมื่อลูกค้าซื้อหรือทำกิจกรรม แล้วนำไปแลกรางวัล พร้อมเก็บข้อมูลเพื่อทำแคมเปญต่อ
